Applications have closed

B&S Recrutement cabinet spécialisé dans les métiers de la relation recherche un Responsable plateau H/F

Directement rattaché au Responsable Back Office, le responsable gestion assure le management et le pilotage de production du service client dans un environnement multi canal (téléphone, email, courrier). Il est le garant du bon fonctionnement de l’équipe composée de 80 gestionnaires sous la responsabilité de 10 responsables de pôles pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs. Il s’assure du respect des processus et règles métiers et pilote l’ensemble des KPI de production afin de garantir la satisfaction des mandataires.

Expert de la relation client, le responsable gestion insuffle l’esprit de service à ses équipes dans le but de toujours mieux satisfaire nos clients et les fidéliser. Sa personnalité lui permet d’animer, de fédérer et de faire monter en compétences les équipes du service gestion.

Missions :

· Management direct de 10 Responsables de Pôles et management transverse des gestionnaires administratives

· Construire les rapports statistiques, contrôler les différentes missions du service, analyser les dysfonctionnements et mettre en place des actions correctives.

· Accompagner la Responsable Back Office en lui fournissant des analyses documentées sur le service gestion et être force de proposition afin d’être moteur dans l’amélioration continue.

· Guider les responsables de pôles au quotidien, les faire monter en compétences et les assister dans le suivi de leurs collaborateurs

· Animer des comités de production hebdomadaires et participer à des groupes de travail interservices

· Suivre les tableaux de bord et suivre les indicateurs commerciaux

Compétences :

  • Avoir impérativement une expérience de responsable de plateau ou de responsable de production chez un prestataire en centres d’appels
  • Faire preuve de rigueur, de bonnes capacités d’analyse et de dynamisme
  • Savoir prendre des décisions à partir d’une analyse objective des situations
  • Être orienté client
  • Maîtriser Excel et PowerPoint

Poste à pourvoir rapidement en CDI

Statut : Cadre

Salaire : 50 000,00€ à 55 000,00€ par an

 

Aperçu du poste

Partager