Poste

B&S Recrutement recherche pour un de ses client spécialiste de la conformité et de la sécurité du bâtiment depuis plus de 30 ans un chargé de la relation client H/F.

Missions:

  • Recevoir les demandes des Clients
  • Analyser et enregistrer les demandes
  • Assurer le traitement des demandes
  • Assurer la traçabilité des actions réalisées
  • Maintenir la plus haute qualité de service délivrée à la clientèle

 

Profil

Compétences:

  • Relation Téléphonique :
  • Connaissance et maîtrise des techniques de gestion des appels entrants
  • Connaissance et maîtrise du script de traitement d’un appel entrant
  • Aisance relationnelle
  • Aisance orale et maîtrise linguistique
  • Calme et maîtrise émotionnelle
  • Savoir communiquer avec des clients difficiles
  • Compréhension et traitement des demandes clients :
  • Connaissance des activités des différents Pôles, des services offerts
  • Connaissance du vocabulaire spécifique aux métiers des Pôles
  • Connaissance des process internes (administratifs et techniques) liées aux différentes demandes clients
  • Analyser et synthétiser des informations administratives et techniques
  • Orientation « satisfaction Client »
  • Connaissance et maîtrise des outils d’enregistrement informatiques mis à disposition :
  • Suivre des processus méthodologiques rigoureux
  • Maîtrise des outils informatiques permettant l’enregistrement, la traçabilité et le traitement
  • Compréhension de la relation de ces outils avec la Base De Données AZUR

Poste en CDD ou CDI basé à Neuilly Plaisance (RER A)

1700€ + prime qualité/mois.   Transports 50%, mutuelle, RTT inclus.

 

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Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à candidature@b-srecrutement.fr