B&S Recrutement cabinet spécialisé dans les métiers de la Relation Client, recherche pour un , un Charge de Qualité et Formation H/F.

Missions :

Rattaché(e) au Responsable de production, vous assurez le déploiement des parcours d’intégration, de la phase de formation vers la mise en production, en organisant, préparant et animant les sessions de formation (formation initiale et formation continue), afin de transmettre les savoirs auprès des équipes des différentes activités.
Vous assurez ainsi la formation des équipes au métier et au produit, en garantissant la montée en compétence des collaborateurs : réalisation du suivi de la qualité des prestations individuelles et collectives, en collaboration avec l’équipe encadrante, établissement de plan d’action, participation à l’amélioration des outils et les méthodes de formation. Vous garantissez également le suivi qualité avec nos clients partenaires si besoin.
Vous serez également amené à :

  • Réaliser des écoutes, procéder aux notations et effectuer un Feedback auprès des collaborateurs
  • Effectuer des calibrages avec les partenaires de nos différentes activités
  • Réaliser le reporting des évaluations.
  • Accompagner nos nouveaux partenaires dans la construction de nouveaux supports de formations
  • Contribuer à l’amélioration continue des activités du service en proposant des axes de travail/suggestions/réflexions pour améliorer les actions existantes et bâtir de nouveaux outils.

Profil :

Titulaire d’un bac + 2, ou doté(e) d’une expérience similaire, vous avez une connaissance confirmée des métiers de la Relation Client, dans l’appui opérationnel et/ou la transmission des savoirs.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous disposez de réelles capacités d’analyse et de synthèse, vous maîtrisez les fondamentaux de la relation client et avez démontré des compétences en matière de pédagogie professionnelle et d’accompagnement (coaching). Vous maîtrisez les techniques d’animation et avez l’esprit d’équipe.
Très autonome et réactif(ve), vous savez gérer les priorités et vous maîtrisez les outils bureautiques ( powerpoint, word, excel)

Poste en CDI, à pourvoir en janvier

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 24 000,00€ par an

Avantages :

  • Titre-restaurant

Horaires :

  • Du Lundi au Vendredi
Aperçu du poste

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