Notre client, leader européen du multiservice en entreprise, recherche un Formateur en centre de contacts H/F.

Poste en CDI, basé à Paris.

Rattaché(e) au Responsable Plateau, vous préparerez et animerez des sessions de formation en respectant les attentes et objectifs de l’entreprise et du client donneur d’ordres. Vous participerez à la bonne intégration des nouveaux collaborateurs et veillerez à leur montée en compétences. Vous assurerez le maintien du niveau de qualité et de formation de tous les collaborateurs.

Vos missions :

∗Assurer la gestion de la formation tant sur le plan opérationnel que pédagogique

∗Assurer la bonne intégration et le suivi de la progression des nouveaux collaborateurs, en veillant à la bonne application des procédures

∗Contrôler les acquis post-formation

∗Evaluer et effectuer un suivi qualité individuel ou collectif

∗Effectuer des écoutes régulières afin de garantir le niveau de qualité et de connaissance

Votre profil : 

∗Vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 3 ans à ce poste

∗Vous avez une connaissance des métiers de centre de contacts

∗Vous maitrisez le vocabulaire et la communication en service client

∗Vous êtes un bon pédagogue et maitrisez les techniques de coaching

∗Vous avez de bonnes capacités de communication

∗Vous êtes dynamique et aimer transmettre vos connaissances.

Le poste de formateur est un des postes clés d’un centre de contacts. Il garantit qualité et satisfaction client et participe grandement à la bonne intégration des nouveaux collaborateurs. Votre personnalité bienveillante, dynamique et souriante sera donc primordiale. Vous serez le premier contact de tous nouveaux collaborateurs.

Rémunération : 1 600€ brut + primes mensuelles (150€ + 45€)

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Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à candidature@b-srecrutement.fr