B&S Recrutement cabinet spécialisé dans les métiers de la relation client recherche un.e Responsable d’Activité Multisite en Assurance (H/F)

Le/la responsable d’activité garantit la gestion et l’amélioration de la production. Il/elle assure la qualité de la relation client sur son projet ou ses projets en veillant à l’atteinte des objectifs fixés conjointement avec la direction de comptes en réponse aux attentes du client donneur d’ordre. Il/elle manage directement ou transversalement, anime une équipe de chefs de projet et/ou superviseurs/ses seniors et développe leurs compétences. Il/elle gère également les fonctions supports de production.

Les missions qui lui seront attribuées sont les suivantes :

1. Pilotage du projet (rentabilité/marge, volume, productivité, qualité)

• Suivre les marges et les ratios de gestion pour l’ensemble de son périmètre. • Proposer et mettre en place des plans d’actions pour améliorer les résultats. • Gérer les prévisions de capacitaire et assurer l’utilisation optimale des positions de production disponibles.

• Réaliser les arbitrages de production / qualité/ exigence clients.

• S’assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur son périmètre. • Suivre le turn over, l’absentéisme sur ses activités et piloter les plans d’actions nécessaires. • Effectuer les prévisions d’effectifs à moyen terme et engager les recrutements. • S’assurer de la disponibilité des moyens de production (matériel, outils et, plus généralement, moyens techniques).

• Gérer les incidents de production.

2. Gestion du client donneur d’ordres

• Piloter les exigences de reporting du projet

• Préparer et animer les COPIL et visites clients

3. Gestion d’équipe

• Animer, motiver et fidéliser ses équipes

• Relayer la stratégie de l’entreprise auprès de ses collaborateurs et communiquer l’ensemble des objectifs du projet/ des projets

• Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences

• Contribuer au processus de promotion (Assessement Center)

• Incarner et faire respecter les valeurs Webhelp

Profils

De formation Bac +2 ou plus, vous avez une expérience minimum de 7 ans en gestion projet, management d’équipe et pilotage d’activité,

Vous avez de solides connaissances en assurance, notamment en gestion de sinistre IRD.

Adaptabilité développée (activité de flux, savoir s’adapter aux situations et aux changements)  Savoir travailler en équipe & coopérer

Sens du résultat et de l’objectif (être performant individuellement pour contribuer à la réussite collective)

Vous êtes force de proposition, rigoureux(se) et aimez le challenge

Vous êtes respectueux(se) des valeurs d’engagement, d’unité, de reconnaissance, d’exemplarité et pensez pouvoir créer le « Wahou » ? Plus que votre parcours, c’est votre motivation et votre personnalité qui feront la différence. Venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite collective !

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 50 000,00€ à 60 000,00€ par an

Aperçu du poste

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