Responsable opérationnel d’activité H/F

Créé en 2013, B&S Recrutement est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutonspour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce.

Présentation entreprise

Acteur majeur de l’outsourcing et pionnier des offres offshore, disposant de 16 sites de production, en France, en Espagne, au Maroc, à Madagascar, au Sénégal et à l’ile Maurice, pour gérer l’ensemble de la Relation Clients. Depuis plus de 20 ans, apporte un savoir-faire reconnu dans le traitement multi-canal des contacts entrants et sortants et des opérations de back- office. Filiale du Groupe Tessi.

B&S Recrutement recrute un Responsable opérationnel d’activité H/F pour l’un de nos clients basé à Issy-Les-Moulineaux (92).

Poste et missions

Garantir la coordination de projets afin de piloter des activités au sein de plusieurs centres de contacts de l’entreprise.

Relations commerciales avec le client donneur d’ordre

• Être l’interlocuteur privilégié auprès d’un portefeuille de clients,
• Valider et animer les comités de production, comités de pilotage,
• Assurer les visites clients sur les sites de production,
• Assurer le reporting des projets,
• Participation aux réponses suite à un appel d’offre.

Pilotage des projets (rentabilité/marge, volume, productivité et qualité)

• Gestion du lancement des nouveaux projets/nouvelles activités,
• Coordination de la production, de la qualité et des attentes client,
• Analyse des résultats et définition des plans d’action nécessaires,
• Garant(e) du respect des process,
• Garant(e) de la satisfaction client,

Gestion des équipes de production/qualité

• Animer, motiver et fidéliser les équipes de production/qualité,
• Relayer la stratégie de l’entreprise auprès des collaborateurs et communiquer l’ensemble des objectifs du projet,
• Garantir l’atteinte des objectifs.

Profil

• Bac +2/3
• 2 années minimum d’expérience en relation avec des centres de contacts
• Connaissance windows, logiciels CRM…
• Forte capacité relationnelle,
• Organisé(e), pro-actif(ve) et autonome.
• Anglais courant (écrit et oral)

Caractéristiques du poste

• Poste à pourvoir rapidement en CDI à temps plein
• Rémunération fixe + prime
• Déplacements réguliers en France et à l’étranger

Signataire de la Charte de la Diversité, B&S Recrutement s’engage en faveur de l’intégration d’individus issus de la diversité culturelle et ethnique, comme des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous.