Superviseur centre d’appel H/F

Présentation entreprise

Créé en 2013, B&S Recrutement est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, vous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce.

Poste et principales missions

B&S Recrutement recherche un Superviseur en centre d’appels (H/F) pour l’un de ses clients basé à Boulogne-Billancourt (92).

Le superviseur rejoindra le service client d’un des leaders européens sur le marché du sanitaire (salle de bains, cuisine) et de la décoration intérieure.

Vos principales missions :

• Animer, intégrer et former votre équipe de téléconseillers
• Garantir la qualité des services rendus, veiller à la pertinence et la qualité des réponses aux clients via des coachings individuels réguliers
• Aider votre équipe dans les activités opérationnelles et les cas les plus complexes
• Piloter son activité, mettre en place des leviers d’optimisations et des plans d’actions adéquates

Profil

• 3 ans minimum d’expérience sur un poste de manager en centre de relation client ou dans la vente/conseil BtoC
• Anglais courant, l’allemand est un plus
• Maitrise de l’outil informatique et bureautique

La satisfaction client est votre priorité, vous avez l’âme d’un manager et vous êtes attentif et bienveillant, alors ce poste est fait pour vous !

Caractéristiques du poste

• Poste à pourvoir rapidement en CDI à Boulogne-Billancourt (92) à proximité du Métro / RER
• Amplitude horaire de 7h30 à 18h du lundi au samedi
• Avantages : tickets restaurants, mutuelle premium

Signataire de la Charte de la Diversité, B&S Recrutement s’engage en faveur de l’intégration d’individus issus de la diversité culturelle et ethnique, comme des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous.

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 38 000,00€ à 45 000,00€ par an