B&S Recrutement est un cabinet spécialisé dans les métiers de la Relation Client. Notre client, basé à Nanterre, recherche afin de répondre à sa croissance d’activité, un Superviseur H/F dans le domaine funéraire.
Missions & responsabilités :
Encadrement d’une équipe de Chargés d’assistance funéraire :
- Intégration et formation des nouveaux entrants
- Suivi des écoutes, encadrement et développement des compétences
- Mise en place des plans d’actions et coaching
- Contrôle et développement de la qualité de service, d’écoute et d’entretien
- Retour aux collaborateurs sur leur travail
- Animation et fédération de l’équipe
- S’assure de l’accueil téléphonique approprié des appelants, partenaires et assurés
- Contrôle des horaires de travail et du respect des plannings
- S’assure de la compréhension et de l’application des procédures
- Formation de l’équipe aux nouveaux processus le cas échéant
- Contrôle les dossiers saisis par l’équipe
- Etablit le planning de travail, pour validation par sa hiérarchie
- S’assure que les indicateurs visés sont tenus et met les actions nécessaires en place pour améliorer la performance.
- Mobilisation des managers locaux en cas de dysfonctionnement dans la prise en charge de l’appelant par réseau.
Vos compétences :
- Management d’équipe avec la volonté de faire progresser ses collaborateurs
- Aisance relationnelle (courtoisie et amabilité en toute circonstance)
- Capacité à rassurer (contexte de deuil)
- Pouvoir adapter son argumentaire à la diversité des profils appelants
- Ecoute et aisance au téléphone
- Sens du service
- Organisation, rigueur et précision,
- Résistance au stress (contexte d’appels difficile, volumétrie d’appels variable)
- Esprit d’initiative
- Goût pour les chiffres et l’analyse des résultats
- Capacités rédactionnelles
- Gestion du temps et des priorités
- Capacité d’adaptation
- Esprit d’équipe
- Capacité à fédérer et accompagner le changement
- Sens du service très développé
- Bonne résistance au stress
Durée hebdomadaire de travail : Forfait jour. Statut Cadre 22H-6H
Type d’emploi : CDI
Salaire : à partir de 29 000,00€ par an
Avantages :
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant
Horaires :
- Du Lundi au Vendredi
- Travail de Nuit
- Travail les Jours Fériés
- Travail le Week-end
