B&S Recrutement est un cabinet spécialisé dans les métiers de la Relation Client. Notre client, basé à Nanterre, recherche afin de répondre à sa croissance d’activité, un Superviseur H/F dans le domaine funéraire.

Missions & responsabilités :

Encadrement d’une équipe de Chargés d’assistance funéraire :

  • Intégration et formation des nouveaux entrants
  • Suivi des écoutes, encadrement et développement des compétences
  • Mise en place des plans d’actions et coaching
  • Contrôle et développement de la qualité de service, d’écoute et d’entretien
  • Retour aux collaborateurs sur leur travail
  • Animation et fédération de l’équipe
  • S’assure de l’accueil téléphonique approprié des appelants, partenaires et assurés
  • Contrôle des horaires de travail et du respect des plannings
  • S’assure de la compréhension et de l’application des procédures
  • Formation de l’équipe aux nouveaux processus le cas échéant
  • Contrôle les dossiers saisis par l’équipe
  • Etablit le planning de travail, pour validation par sa hiérarchie
  • S’assure que les indicateurs visés sont tenus et met les actions nécessaires en place pour améliorer la performance.
  • Mobilisation des managers locaux en cas de dysfonctionnement dans la prise en charge de l’appelant par réseau.

Vos compétences :

  • Management d’équipe avec la volonté de faire progresser ses collaborateurs
  • Aisance relationnelle (courtoisie et amabilité en toute circonstance)
  • Capacité à rassurer (contexte de deuil)
  • Pouvoir adapter son argumentaire à la diversité des profils appelants
  • Ecoute et aisance au téléphone
  • Sens du service
  • Organisation, rigueur et précision,
  • Résistance au stress (contexte d’appels difficile, volumétrie d’appels variable)
  • Esprit d’initiative
  • Goût pour les chiffres et l’analyse des résultats
  • Capacités rédactionnelles
  • Gestion du temps et des priorités
  • Capacité d’adaptation
  • Esprit d’équipe
  • Capacité à fédérer et accompagner le changement
  • Sens du service très développé
  • Bonne résistance au stress

Durée hebdomadaire de travail : Forfait jour. Statut Cadre 22H-6H

Type d’emploi : CDI

Salaire : à partir de 29 000,00€ par an

Avantages :

  • Participation au Transport
  • RTT
  • Titre-restaurant

Horaires :

  • Du Lundi au Vendredi
  • Travail de Nuit
  • Travail les Jours Fériés
  • Travail le Week-end
Job Overview