Téléconseiller bilingue H/F

Présentation entreprise

Créé en 2013, B&S Recrutement est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce.

Poste et principales missions

B&S Recrutement recherche un Conseiller client bilingue français / anglais (H/F) pour l’un de ses clients basé à Wasquehal (59).

Après une période de formation de 3 à 4 semaines et avec l’accompagnement d’un manager de proximité, vous assurez la gestion et le traitement des contacts clients par téléphone (appels entrants) et par mail / chat en français principalement mais aussi en anglais pour une entreprise spécialisée dans la location de logements dans le cadre de voyages et de séjours.

Les typologies des demandes concernent autant les voyageurs (guests) que les hôtes (hosts) sur les thématiques suivantes :

• aide à la navigation (site/application) et au fonctionnement de la solution
• assistance à la réservation et au paiement
• médiation hosts/guests en cas de litiges/réclamations

Profil

• BILINGUE français (niveau C1) / anglais (niveau C1) impératif
• Une première expérience en relation client à distance ou en point de vente est appréciée
• Maitriser l’outil informatique // utiliser simultanément plusieurs logiciels
• Energique, patient et être orienté client seront les principales qualités recherchées

Caractéristiques du poste

• Poste à pourvoir ASAP en CDI à temps plein (35h/hebdo)
• Flexibilité et disponibilité sont nécessaires pour ce poste > amplitude horaire de 7h à 23h du lundi au dimanche// Planning connu 2 semaines à l’avance
• Poste basé à Wasquehal (59)
• Rémunération mensuelle : 1 678€ brut + Prime de langue mensuelle de 16% du salaire brut mensuel soit 260€ brut + Prime ancienneté 120€ 
• Avantages : carte ticket restaurant, participation au frais de transport en commun (50%), indemnité relative au télétravail, mutuelle

Signataire de la Charte de la Diversité, B&S Recrutement s’engage en faveur de l’intégration d’individus issus de la diversité culturelle et ethnique, comme des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous.

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 1 678€ par mois

Avantages :

• Participation au Transport
• Titre-restaurant

Horaires :

• Périodes de travail de 8 heures

Rémunération supplémentaire :

• Primes