B&S Recrutement est un cabinet spécialisé dans les métiers de la Relation Client, recherche pour l’un de nos clients, un des leaders sur le marché français de la distribution de mailings et de colis à l’international, un.e Chargé.e de Clientèle trilingue Néerlandais, Levallois.

Accueillir et fidéliser les clients multicanal. Vous diagnostiquerez les demandes, conseillerez

les clients et diffuserez vos connaissances sur l’univers du luxe, de la cosmétique et de la

mode. Vous serez garant de la qualité de vos réponses, de la satisfaction des clients. Vous

gérez en toute autonomie votre clientèle et plus ponctuellement la clientèle

internationale. Vous évoluez dans un univers haut de gamme et êtes en contact avec une

clientèle exigeante. De nature ouverte, vous êtes à l’aise sur tous les supports de

communication (mail, téléphone…). Très orienté service, votre capacité d’analyse et de

réactivité, alliée à une parfaite aisance relationnelle, seront les atouts pour réussir dans ce

poste. Votre personnalité positive et fédératrice permettra d’être un lien efficace entre les

équipes et les managers.

Missions principales :

– Répondre aux contacts téléphoniques, mails et courriers selon les procédures

– Saisir sur l’outil informatique CRM l’ensemble des contacts (coordonnées complètes

Produits/motifs de contact, verbatim, commentaires…) de façon efficace et précise

– Alerter les supérieurs en cas de contacts sensibles ou urgent auxquels les procédures ne

répondent pas

– Se tenir informé quotidiennement des informations du client par l’intermédiaire des outils de

communications internes

– Renseigner les key facts mensuellement si des tendances sont observées

– Traduire les contacts ou les réponses du marché auquel il appartient

Profil recherché
Compétences/Aptitudes :

 Ecouter

 Conseiller

 Excellent Sens du Service Client

 Excellente communication écrite et orale

 Savoir gérer l’ensemble des outils informatiques

 Esprit de synthèse

 Sens des priorités

 Bilingue / trilingue

Qualités Personnelles :

 Souriant, positif

 Excellente gestion du stress

 Ton et voix agréable et dynamique

 Organisé

 Proactif

 Fédérateur

 Proactif

Cette offre d’emploi vous intéresse ?

Type d’emploi : CDI

Salaire : 1 800,00€ à 1 900,00€ par mois

Horaires :

  • Travail les Jours Fériés
  • Travail le Week-end
Aperçu du poste

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