Chargé d’assistance funéraire H/F

B&S Recrutement est un cabinet spécialisé dans les métiers de la Relation Client. Notre client, basé à COURBEVOIE (92), recherche afin de répondre à sa croissance d’activité, des Chargé d'assistance funéraire H/F en CDD

Le chargé d’assistance funéraire de la plateforme téléphonique « Urgence Décès » répond aux appels de personnes confrontées à un décès effectue un premier travail de filtre (décès ou non), en cas de décès qualifie le besoin, recueille les informations nécessaires à son niveau et veille à la prise en charge de l’appel auprès d’un point d’entrée préalablement identifié dans le réseau opérationnel. Ce dernier sera en charge de coordonner et d’organiser la solution (transport avant mise en bière, organisation obsèques…) permettant de répondre aux attentes de l’appelant.

Missions & responsabilités :

• Réaliser un accueil téléphonique de qualité, en faisant preuve d’une grande qualité d’écoute et d’empathie, dans un contexte souvent sensible.
• Qualifier l’appel : décès survenu ou non
• En cas de décès survenu : obtenir les informations indispensables à la bonne prise en charge de l’appel / localisation du défunt, localisation de l’appelant… et les saisir dans l’outil CRM, répondre aux premières questions pour rassurer son interlocuteur, identifier à l’aide de l’outil CRM le(s) interlocuteurs disponibles pour prendre en charge le besoin, mettre en relation l’appelant et l’interlocuteur opérationnel qui va prendre le relais
• En cas de décès à venir ou autre type d’appel : tout en maintenant une relation de qualité, mettre en relation l’appelant avec un autre service ou apporter toute autre réponse adaptée à la situation. Le chargé d’assistance funéraire expliquera la situation et/ou transférera l’appel au service compétent.