Chargé(e) d’Assistance Familles H/F
CDI NewCréé en 2013, B&S Recrutement est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce.
PosteB&S Recrutement recrute un Chargé(e) d'Assistance Familles H/F pour l'un de ses clients, spécialisé dans le domaine funéraire, basé à Courbevoie (92) en CDD.
- Gérer l’ensemble de la relation avec les familles faisant appel à
ainsi que la relation client avec les Pompes Funèbres partenaires - Gérer les demandes de familles :
- Appeler et accompagner les familles qui ont fait une demande de devis en ligne en complétant avec eux les informations afin de pouvoir valider leur demande.
- Recevoir les appels des familles souhaitant faire une demande de devis.
- Entrer les demandes dans le CRM.
- Répondre aux e-mails
- Tenir à jour le tableau des demandes validées chaque jour de la semaine, ainsi que les retours de l’agence centrale pour le bon suivi et les relances des familles si besoin. - Gérer la relation Clients Pompes Funèbres :
- Gérer le CRM
- Tenir à jour le CRM.
- Annuler les demandes les plus anciennes.
- Renseigner les motifs d'annulation.
Une grande capacité d’écoute, d’analyse, de la patience et de l’empathie.
Une aisance téléphonique et une excellente capacité rédactionnelle.
De l’autonomie et un esprit d’analyse.
Un vrai sens du service pour accompagner et renseigner au mieux les familles qui sont confrontées au décès d’un proche.
Rigueur
Capacités rédactionnelles et orthographiques
A l’aise avec les outils informatiques dont CRM (utilisation de différents outils
Goût pour le contact en interne comme avec les clients externes (agences, partenaires…)
Caratéristiques du postePoste à pourvoir à partir de début août 2026 en CDD
Amplitudes horaires : 9h - 17h (lundi-vendredi)
2100 euros brut mensuel
Signataire de la Charte de la Diversité, B&S Recrutement s'engage en faveur de l'intégration d'individus issus de la diversité culturelle et ethnique, comme des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous.
