Superviseur bilingue centre d’appel H/F

Présentation entreprise

Créé en 2013, B&S Recrutement est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce.

Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la relation client dans le domaine du Luxe, un Superviseur bilingue anglais en centre d’appels, pour un poste basé à Rueil-Malmaison (92)

Vos Missions :

ORGANISER ET CONTROLER L’ACTIVITE

• Optimiser les plannings avec les Team Leaders et les faire respecter, préconiser des solutions de production en cas d’absentéisme
• Vérifier la bonne application des consignes
• Suivre l’atteinte des objectifs de l’équipe
• Assister en temps réel les Team Leaders
• S’assurer quotidiennement du bon fonctionnement technique de son plateau (sinon en informer la technique et la Direction)

MANAGER LES TEAM LEADERS ET LES CONSEILLERS

• Accompagner, encadrer, animer les équipes au quotidien
• Former, évaluer les compétences, corriger les écarts
• Gérer les relations interpersonnelles (gérer les conflits, souligner les réussites)
• S’assurer du respect des règles et le cas échéant, recadrer

INFORMER

• Identifier et alerter immédiatement la hiérarchie directe de tout problème empêchant le bon déroulement des opérations
• Exposer les valeurs de l’entreprise, transmettre les messages de la Direction
• Produire
• Analyser et garantir la qualité du service fourni en suivant les indicateurs fixés
• Repérer les incohérences des processus de production/prestation et faire des suggestions pour améliorer leur pertinence.

Vos compétences :

• Management des équipes (coaching de proximité ; gestion, traitement et diffusion de l’information)
• Capacité à évaluer les communications téléphoniques par de la double écoute
• Etre force de proposition pour mettre en place de nouveaux process pour favoriser la montée en compétence des collaborateurs
• Adaptabilité et polyvalence
• Connaissance des outils bureautiques obligatoire

Votre profil :

• BAC+2 en gestion / management ou équivalent ET/OU expérience dans l’encadrement d’équipes
• Anglais courant obligatoire (niveau B2 minimum)
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite
• Parfaite maîtrise des outils bureautiques et de pilotage de l’activité
• Faire preuve de capacité d’adaptation et de prise d’initiative
• Motiver et animer l’équipe
• Savoir travailler en équipe
• Aptitudes pédagogiques et techniques de formation : animation de réunions, conduite d’entretiens, formation des collaborateurs

Caractéristiques du contrat :

Poste à pourvoir rapidement en CDI à temps plein

Amplitude horaire : 8h-19h du lundi au samedi

Avantages : titres restaurant, mutuelle d’entreprise, CE

Poste basée sur Rueil-Malmaison

Signataire de la Charte de la Diversité, B&S Recrutement s’engage en faveur de l’intégration d’individus issus de la diversité culturelle et ethnique, comme des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous.