Téléconseillers confirmés h/f
CDICréé en 2013, B&S Recrutement est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce.
PosteB&S Recrutement recrute des Téléconseillers confirmés (H/F), afin de renforcer les équipes de l'un de ses clients basé à Paris (13eme), leader dans le logement social de la ville de Paris, en CDI.
Vos missions, vous :
- Assurez la prise en charge des appels téléphoniques entrants, tout en garantissant la qualité de la relation téléphonique,
- Apportez les réponses de premier niveau (réponses immédiates aux demandes simples), réalisez la gestion et le suivi des demandes des locataires, en lien avec les autres services selon le niveau de réclamation,
- Formalisez la rédaction synthétique de chaque contact locataire. Enregistrez les demandes locataires déposées en ligne,
- Contribuez à l’amélioration continue du SRL et à la qualité de service,
- Exécutez des tâches administratives simples.
De formation bac minimum, vous disposez d'une expérience de 3 ans en centre d'appels et/ou au sein d'un service clients (B2C ou B2B).
Ainsi, vous êtes familier des indicateurs et des objectifs d'un centre d'appels et accordez une grande importance au respect de votre interlocuteur et des consignes.
Vous faîtes preuve d'écoute, de rigueur, de réactivité. Votre maîtrise de soi et votre conscience professionnelle sont vos principaux atouts et vous permettent de gérer efficacement les situations stressantes et/ou les conflits, en maintenant une attitude positive.
Vos qualités:
- Vous maîtrisez les techniques de la relation client au téléphone, vous avez le sens de la qualité de service et de l'aisance dans les contacts
- Capacités analytiques, synthétiques
- Technique de communication Relation Client 2.0
- Gestion/suivi et respect des process complexes
- Maîtrise de l’outil informatique
- Etre orienté Client, volonté de prise en charge personnalisée
- Confiance en soi, rigueur, patience, organisation, autonomie
Avantages : 30 jours de CP (6 semaines) Mutuelle + prévoyance pris en charge à 85 %, Carte TR, Intéressement,
Télétravail
27K euros brut par an
PARIS (13eme)
Signataire de la Charte de la Diversité, B&S Recrutement s'engage en faveur de l'intégration d'individus issus de la diversité culturelle et ethnique, comme des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous.
