Superviseur H/F

Description du poste

Créé en 2013, B&S Recrutement est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national.

Poste et principales missions

B&S Recrutement, recherche pour un client, acteur majeur européen du BPS (Business Process Services) depuis plus de 50 ans, un Superviseur H/F , afin de répondre à sa croissance d’activité, à REIMS (51).

Missions :

• Assure l’animation et la motivation de l’équipe ( 10 conseillers ) : suivi, encadrement et évolution de l’équipe sur l’ensemble des activités traitées
• Favorise la cohésion du service en créant une dynamique basée sur l’entraide, l’écoute et le partage des bonnes pratiques
• Pilote les flux et vient en renfort sur la prise d’appels lors des pics
• Alimente les reportings d’activité
• Veille à une gestion opérationnelle optimale : vérification de la complétude des dossiers, prise en charge des dossiers sensibles, reprise des appels difficiles et conflictuels, s’assure du respect des procédures
• Participe au pilotage de la prestation réalisée par le partenaire externe
• Alerte sa hiérarchie sur les dysfonctionnements liés à l’activité
• Prend en charge la gestion RH de l’équipe : dont le suivi des absences et des retards, les entretiens mensuels et les entretiens annuels d’évaluation
• Forme les nouveaux entrants et s’assure de leur bonne formation par les référents
• Participation à l’élaboration des nouvelles procédures pour le réseau, ou à l’amélioration des procédures en place (validation des process actuels)

Vos compétences :

o Management des équipes (coaching de proximité ; gestion, traitement et diffusion de l’information)

o Capacité à évaluer les communications téléphoniques par de la double écoute

o Etre force de proposition pour mettre en place de nouveaux process pour favoriser la montée en compétence des collaborateurs

o Adaptabilité et polyvalence

o Connaissance des outils bureautiques obligatoire (Excel, Word, PowerPoint à minima)

Votre profil :

o Vous disposez impérativement d’une expérience significative en management d’équipes en réception d’appels

o Vous êtes dynamique et disponible, doté d’une aisance relationnelle, et de bonnes capacités rédactionnelles

o Goût pour le contact en interne comme avec les clients

o Vous savez gérer vos priorités et vous êtes autonome

o Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre pédagogie, et avez un sens aigu de la Qualité et du Service Client

o Vous êtes à l’aise dans l’utilisation des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Internet) et informatiques

Poste

Poste en CDI à pourvoir ASAP à Reims (51)

Salaire 2,200€/mois *13, 250€ de prime par mois

Amplitude horaire de 8H-20H du L au V + samedi de 9H -17H30

Signataire de la Charte de la Diversité, B&S Recrutement s’engage en faveur de l’intégration d’individus issus de la diversité culturelle et ethnique, comme des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous