Chargé d’assistance H/F

résentation entreprise

Créé en 2013, B&S Recrutement est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce.

Poste et principales missions

B&S Recrutement recrute un Chargé d’assistance bilingue anglais (H/F) dans le secteur funéraire pour l’un de ses clients basé à Nanterre.

L’assistance funéraire internationale est une profession de passion avec des valeurs fortes guidées par une volonté, celle d’être aux côtés des familles endeuillées par la perte d’un être cher. Quel que soit le pays de décès, le pays de destination, la religion ou la nationalité, les collaborateurs multilingues Rapatriement accompagnent les proches et les professionnels étape par étape, afin de coordonner le rapatriement

Les principales situations identifiées sont les suivantes :

• Prendre charge les demandes de rapatriement funéraire import et export monde entier des clients/partenaires.
• S’assurer du bon déroulement des prestations et de la qualité du service
• Rédiger les comptes rendus et traiter les consignes nécessaires à la finalisation des dossiers en cours
• S’assurer de la bonne tenue des dossiers informatiques conformément aux procédures en vigueur
• Contribuer activement à l’atteinte des objectifs de satisfaction client et de productivité de votre service
• Assurer l’interface avec les familles et les intervenants du dossier.
• Assurer l’organisation de toute la chaine logistique d’un rapatriement funéraire monde entier.
• Déclencher et coordonner l’intervention de l’ensemble des intervenants : agences du réseau , correspondants internationaux, opérateurs privés ou publics, transitaires, etc.
• Etablir la faisabilité et le devis puis facturer aux conditions tarifaires négociées.
• Contrôler le suivi des prestations.
• Contrôler la conformité des éléments de facturation, procéder à la facturation des dossiers.

Profil

• BAC minimum
• Anglais niveau intermédiaire (B2)
• Expérience dans le secteur de l’assistance (médical, auto, services à la personne)
• Expérience dans le secteur des services par téléphone
• Expérience métier de la logistique
• Expérience métier du funéraire (non obligatoire)
• Bonne élocution et expression orale, aisance au téléphone
• Ecoute active, empathie, résistance au stress
• Maitrise des outils bureautiques

Caractéristiques du poste

• Poste à pourvoir rapidement en CDI à temps plein basé à Nanterre (92)
• Amplitude horaire de 8h à 19h du lundi au vendredi. 1 à deux week-end par mois
• Rémunération : 30ke

Signataire de la Charte de la Diversité, B&S Recrutement s’engage en faveur de l’intégration d’individus issus de la diversité culturelle et ethnique, comme des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous.