téléconseiller H/F (59)

Présentation entreprise

Créé en 2013, B&S Recrutement est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce.

Poste et principales missions

B&S Recrutement recrute un Teleconseiller (H/F) pour l’un de ses clients basé à Wasquehal (59).

Vos missions

Vous assurerez la gestion et le traitement des contacts clients téléphoniques et digitalisés pour un fournisseur d’énergie.

A la suite d’une formation initiale obligatoire, vous intégrerez l’activité sous la responsabilité de votre Team Leader, vous serez chargé(e) de :

• gestion des appels entrants et digitaux (traitement de mail )
• demande de mise en service de compte
• gestion et traitement de reclamation
• facturation et transmission de duplicata
• gestion des contrats et mise à jour

Il est possible d’émettre des appels afin de collecter des données ou de délivrer une information supplémentaire. Idem pour les courriers.

Profil

• Capacités analytiques, synthétiques
• Sens commercial (accompagnement) et précision des réponses
• Etre dans le conseil commercial personnalisé
• Technique de communication Relation Client 2.0
• Gestion/suivi et respect des process complexes
• Maîtrise de l’outil informatique
• Etre orienté Client, volonté de prise en charge personnalisée
• Goût pour la gestion de portefeuilles clients dédiés
• Confiance en soi, rigueur, patience, organisation, autonomie

Profil avec niveau BAC +2 et/ou au moins 1 an d’expérience dans la relation client

Caractéristiques du contrat

• Poste à pourvoir rapidement en CDI à temps plein (35h/hebdo) à Wasquehal
• Horaire : de 8h à 18h du lundi au vendredi
• Avantages : titre restaurant, participation au frais de transport en commun, mutuelle entreprise, ect

Signataire de la Charte de la Diversité, B&S Recrutement s’engage en faveur de l’intégration d’individus issus de la diversité culturelle et ethnique, comme des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous.